Zaštita podataka i privatnost

Za krajnje korisnike

Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade osobnih podataka društvo je Vaillant d.o.o., Bulevar Meše Selimovića 81A, Sarajevo („mi“).
Više informacija i naše podatke za kontakt možete pronaći na našoj Internet stranici
Mi smo društvo član Vaillant Group. Vaillant Group znači Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Njemačka) i društva povezana s društvom Vaillant GmbH. Vaillant Group uključuje robne marke Vaillant, Saunier Duval, AWB, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval i Protherm. Više informacija o Vaillant Group dostupno je ovdje.

Pravna osnova

Općenito obrađujemo vaše osobne podatke na temelju vaše privole, za poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora ili izvršavanje ugovora ili u mjeri u kojoj je to potrebno za potrebe naših legitimnih interesa ili legitimnih interesa trećih strana (u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH).
Osobne podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na vaše upite, ponudili vam pomoć u korištenju naših proizvoda i usluga, pripremili ili sklopili ugovore o popravcima, održavanju i drugim uslugama, pružili vam tražene informacije ili usluge putem našeg mrežnog mjesta ili na druge načine, prilagodili naše internetske ponude, proizvode i usluge vašim interesima ili ih poboljšali te podržali naš marketing. Detaljnije informacije dostupne su u napomenama u nastavku.

Korištenje mrežnog mjesta

Naše mrežno mjesto možete koristiti bez identifikacije ili registracije. Kada koristite naše mrežno mjesto, putem svog preglednika prenosite nam podatke koji su tehnički potrebni za uspostavljanje veze i korištenje našeg mrežnog mjesta. To prije svega uključuje datum i vrijeme povezivanja, vašu IP adresu, tražene mrežne stranice i preuzete datoteke, podatke o prijenosu i korištenju mrežnog mjesta, informacije o pregledniku i postavkama preglednika, operativnom sistemu i uređaju te internetsku adresu s koje ste pristupili našemu mrežnomu mjestu. Ti se podaci pohranjuju i obrađuju u tehničke svrhe. Te podatke koristimo kako bismo osigurali sigurnost naših mrežnih stranica, izmjerili učinkovitost oglašavanja na internetu, sastavili statistiku i izmjerili aktivnosti na mrežnom mjestu s ciljem poboljšanja naše ponude. Takve podatke općenito ne pohranjujemo dulje od trideset dana.

Korištenje personaliziranih usluga

Za korištenje personaliziranih usluga potrebni su nam osobni podaci kako biste mogli koristiti određenu uslugu, registrirati se ili kako bismo vas mogli kontaktirati. Predviđena upotreba podataka proizlazi iz odgovarajuće svrhe ponuđene usluge. Usluge navedene u nastavku nisu ponuđene na svim našim mrežnim mjestima niti u svakom trenutku.
Ako koristite personalizirane usluge ili se registrirate, pohranit ćemo osobne podatke potrebne za relevantnu uslugu tijekom njezina pružanja, odnosno za vrijeme trajanja vaše registracije, i nakon toga u mjeri u kojoj je to potrebno i zakonski dozvoljeno. Ako ste kupac, s vama imamo ugovor, registrirali ste se za određene usluge na našemu mrežnome mjestu ili za korištenje aplikacija, također možemo pridružiti i povezati vaše upite i narudžbe s vašim postojećim korisničkim podacima.
Kada od vas tražimo da nam dostavite određene osobne podatke, naznačit ćemo jesu li ti podaci nužni za pružanje određene usluge. Obvezni podaci označeni su zvjezdicom (*) ili na drugi način. Sve podatke dajete nam dobrovoljno.

Odlučite li nam ne otkriti svoje osobne podatke prilikom korištenja usluga na našemu mrežnome mjestu, vaša odluka neće imati nikakve negativne materijalne posljedice za vas. Međutim, na tome mrežnome mjestu možda nećete moći saznati neke informacije, registracija ili korištenje personaliziranih usluga možda neće biti omogućeni ili možda nećemo biti u mogućnosti odgovoriti na upite ili na njih u cijelosti odgovoriti.
Vaše podatke možemo proslijediti društvima Vaillant Group ako je to potrebno za pružanje određene usluge ili obradu vaših upita i zahtjeva.
Ako se obrada vaših osobnih podataka zasniva na vašoj privoli, možete je u bilo kojem trenutku povući s budućim učinkom. U tu svrhu možete upotrijebiti podatke za kontakt navedene u nastavku. Odmah ćemo obraditi svaku obavijest o povlačenju

Pretraživanje ovlaštenih servisa

Nudimo Vam mogućnost da pronađete ovlašteni servis u vašoj blizini putem naše tražilice. Ovu uslugu možete koristiti bez unosa osobnih podataka unosom samo lokacije. Međutim, svoju točnu adresu možete unijeti ručno ili putem preglednika omogućiti prijenos vaše približne lokacije (grada). Vaš preglednik koristi razne informacije kako bi odredio vašu lokaciju, posebice vašu IP adresu. Pojedinosti o tome možete saznati u pravilima o privatnosti vašeg preglednika. Pružanje informacija o adresi ili lokaciji dobrovoljno je. Na temelju pruženih informacija dobit ćete popis ovlaštenih servisa na Vašem području.

Preuzimanje ili narudžba informativnih materijala

Informacije i brošure o proizvodima i uslugama u pravilu možete preuzeti izravno s mrežnog mjesta bez navođenja osobnih podataka. U određenim slučajevima nudimo mogućnost primanja odabranog informativnog materijala e-poštom ili poštom. U tu svrhu dajete nam pojedinosti o informacijama koje zahtijevate i svoje ime i prezime, titulu, e-adresu i poštansku adresu. U pojedinačnim slučajevima možemo zatražiti dodatne informacije koje su potrebne za određenu uslugu.

Kontakt za individualne savjete

Nudimo mogućnost naručivanja individualnog savjetovanja. U tu svrhu dajete nam pojedinosti o informacijama koje zahtijevate i svoje ime i prezime, titulu, e-adresu i adresu prebivališta ili punu adresu. U pojedinačnim slučajevima mogu se tražiti i dodatne informacije, točnije, informacije o vašem sistemu grijanja ili vašim potrebama. Uz vaš pristanak, kontaktirat ćemo vas e-poštom ili telefonom kako bismo potvrdili vaše podatke, porazgovarali o vašem upitu i dogovorili individualno savjetovanje. Ako želite, također ćemo proslijediti vaš upit odgovarajućem instalateru. Također možemo proslijediti vaše podatke društvima Vaillant Group ako je to potrebno za odgovor na vaš upit ili za pružanje usluge. Ako ste nam dostavili svoj broj mobitela, također ćemo komunicirati s vama putem SMS-a kako bismo obradili vaš upit.

Registracija za primanje newslettera/biltena

Nudimo općenite newslettere ili newslettere o određenim temama, na koje se možete pretplatiti. Ako se želite pretplatiti na biltene, potrebna nam je vaša e-adresa.
Nakon registracije za primanje biltena, primit ćete e-poruku za potvrdu svoje registracije. Potvrđivanjem nam dopuštate da vam redovito šaljemo informacije o našim proizvodima i uslugama u obliku biltena.
Kada šaljemo newslettere, prikupljamo podatke o slanju i korištenju newslettera. U tu svrhu newsletteri sadrže poveznice na slikovne datoteke pohranjene na našim poslužiteljima. Kada otvorite bilten, vaš program za e-poštu učitava te slikovne datoteke s našeg poslužitelja. To nam omogućuje da pratimo jesu li i kada su naši bilteni otvoreni i koji je sadržaj pročitan. Podatke prikupljene na taj način koristimo kako bismo vaše korištenje biltena učinili privlačnijim, za upravljanje slanjem newslettera te u statističke svrhe.
To također vrijedi i ako se registrirate za jedan od naših biltena putem ponuda trećih strana, npr. unutar usluga Googlea ili Facebooka. U tim slučajevima operateri tih platformi također mogu obrađivati vaše osobne podatke. Na takve ponude trećih strana primjenjuju se pravila o privatnosti pružatelja usluga. Nemamo utjecaja na ponude trećih strana i njihova pravila privatnosti.
U bilo kojem trenutku možete otkazati pretplatu na newslettera slanjem poruke nama ili putem poveznice za otkazivanje koja se nalazi unutar newslettera, pri čemu snosite samo troškove prijenosa prema osnovnim cijenama.

Registracija za događaje

S vremena na vrijeme nudimo mogućnost registracije za događaje (npr. informativne događaje, obilaske s vodičem, sajmove). Da bismo to učinili, potrebno nam je vaše ime i prezime i e-adresa te eventualno drugi podaci koji su potrebni za planiranje i provedbu odgovarajućeg događaja.

Pristanak na oglašavanje i ankete o zadovoljstvu kupaca

Pod uvjetom da ste dali svoju privolu u okviru usluga koje nudimo ili kao kupac, kontaktirat ćemo vas e-poštom, telefonom, faksom ili SMS-om ili vas zamoliti da sudjelujete u anketama o zadovoljstvu kupaca putem interneta. Ovisno o okolnostima, obrađujemo informacije o vašoj privoli (datum i vrijeme), o proizvodima i uslugama koje koristite, slanju oglasa ili anketi o zadovoljstvu kupaca (konkretno, sadržaj naših poruka, datum i vrijeme), informacije o isporuci i otvaranju e-pošte, podatke za uspostavljanje veze između mrežnog mjesta i vašeg preglednika i uređaja te informacije koje dajete u vezi s anketom o zadovoljstvu kupaca. Te podatke povezujemo s vašim postojećim podacima o kupcu kako bismo bolje razumjeli vaše interese i poslali vam relevantne informacije i ponude. Ako provodimo anonimnu anketu o zadovoljstvu kupaca, to ćemo posebno navesti. Te podatke također koristimo i u statističke svrhe. U bilo kojem trenutku možete povući svoju privolu za oglašavanje i ankete o zadovoljstvu kupaca slanjem poruke nama ili putem poveznice za otkazivanje koja se nalazi unutar odgovarajuće poruke e-pošte. To neće uzrokovati nikakve troškove osim troškova prijenosa prema osnovnim cijenama.

Korištenje podataka za oglašavanje putem pošte i vaše pravo na prigovor

U mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom, zadržavamo pravo korištenja vašeg imena i prezimena i poštanske adrese – ako smo te podatke primili od vas u okviru ugovornog odnosa – u vlastite svrhe oglašavanja, npr. da vam pošaljemo zanimljive ponude i informacije o našim proizvodima u obliku pisma poštom. Možete u bilo kojem trenutku prigovoriti na korištenje svojih podataka u te svrhe tako da nas o tome obavijestite e-poštom ili poštom.

Individualizirane informacije i ponude sistema grijanja

Nudimo individualizirane informacije i ponude sitstema grijanja. Konkretno, možete zatražiti individualni prijedlog za sistem grijanja. U tu svrhu dajete nam podatke o svojem trenutačnom sistemu grijanja i vašim budućim potrebama, posebno sljedeće: vrsta energije, veličina, starost i druge relevantne značajke kuće ili stana, željeni rok zamjene sistema grijanja, željena vrsta grijanja i pripreme tople vode, izolacija zgrade, lokacija zgrade (grad ili naselje). Također nam možete dati svoje ime i prezime, titulu, e-adresu, broj telefona i punu adresu. Ako ste do naše ponude došli putem oglasa, pohranjujemo podatke o oglašivačkoj kampanji preko koje ste došli na naše mrežno mjesto kako bismo izmjerili učinkovitost našeg internetskog oglašavanja i u statističke svrhe.
Na temelju dobivenih informacija predlažemo jednog ili više instalatera. Ako ste napravili odabir i dali privolu, vaš ćemo upit proslijediti odabranom instalateru te ćete od instalatera dobiti prijedlog sistema. To vrijedi i ako nas telefonski ili na neki drugi način zamolite da vaše podatke proslijedimo instalateru kako bi vam on izradio ponudu za sistem grijanja. Uz vaš pristanak, kontaktirat ćemo vas e-poštom ili telefonom kako bismo potvrdili vaše podatke, porazgovarali o vašim planovima i dogovorili individualno savjetovanje, s nama ili s instalaterom. Ako ste nam dostavili svoj broj mobitela, također ćemo komunicirati s vama putem SMS-a kako bismo obradili vaš upit ili vam slali poruke. Nakon toga možemo obrađivati daljnje informacije o napretku vašeg projekta, naloge za održavanje ili druge naloge za usluge povezane s vašim projektom.

Kolačići, alati za analizu, praćenje i ciljanje, društvene mreže

Kolačiće koristimo na našemu mrežnome mjestu. Kolačići su male datoteke koje se privremeno pohranjuju na vašem uređaju. Kolačiće koristimo u različite svrhe opisane u nastavku.
Koristimo vlastite kolačiće, posebice funkcionalne kolačiće, kako bismo naše mrežno mjesto učinili jednostavnijim za korištenje, olakšali navigaciju i korištenje obrazaca, pojednostavili prijavu i registraciju, pružili određene funkcije, pohranili pristanak ili odbijanje upotrebe kolačića i kako bismo osigurali sigurnost našeg mrežnog mjesta i naših sistema. Odgovarajući kolačići stoga su nužni za funkcionalno korištenje našeg mrežnog mjesta. Pristanak nije potreban za nužne kolačiće.
Također koristimo kolačiće treće strane, konkretno, u vezi s korištenjem analitičkih alata, tehnologija praćenja i ciljanja.
Alati za mjerenje i analizu koriste se za bolje razumijevanje korištenja našeg mrežnog mjesta i njezinu odgovarajuću optimizaciju. Pomoću odgovarajućih kolačića prikupljamo podatke o tome kako komunicirate s našim mrežnim mjestom i koje ste stranice posjetili. Podaci koje prikupljamo ili pohranjujemo pomoću ovih kolačića agregiraju se i nisu povezani s vama osobno. Takvi se kolačići aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
Tehnologije praćenja i ciljanja koriste se za optimizaciju oglašavanja i drugog marketinga na internetu. Ti kolačići prate i prikupljaju informacije o vašim aktivnostima na internetu kako bi pomogli oglašivačima da vam isporuče relevantnije oglase u skladu s vašim interesima. Te podatke mogu dijeliti s drugim organizacijama ili oglašivačima. Takvi se kolačići aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
Na svojim mrežnim mjestima također integriramo tzv. ponude društvenih mreža ili vanjski sadržaj. Kada koristite društvene mreže, također koristite i odgovarajuće ponude pružatelja društvenih mreža koji također koriste kolačiće. Takvi se kolačići aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
U načelu, naše mrežno mjesto možete pregledavati i bez kolačića. Međutim, većina preglednika ima zadanu postavku da automatski prihvaća kolačiće, ali možete spriječiti ili ograničiti pohranjivanje kolačića na svom krajnjem uređaju. Pogledajte upute proizvođača svojeg preglednika za pojedinosti o tome kako to funkcionira. Također možete izbrisati kolačiće koji su već postavljeni u bilo kojem trenutku putem svojeg preglednika. Za upravljanje kolačićima možete koristiti i postavke „Ne prati“ u svojem pregledniku. Također možete deaktivirati kolačiće određenih dobavljača trećih strana na stranici „Digital Advertising Alliance“ na http://www.aboutads.info/choices/ ili na stranici „Your Online Choices“ na https://www.youronlinechoices.com. Ako ne prihvatite nužne kolačiće, to može dovesti do funkcionalnih ograničenja naših ponuda.
Pri korištenju kolačića drugih pružatelja („kolačići treće strane“), moguće je da prikupljene podatke dotični pružatelj može prenijeti u zemlju izvan EU-a ili EGP-a koja ne nudi odgovarajuću razinu zaštite podataka. Konkretno, SAD trenutačno ne nudi odgovarajuću zaštitu u skladu s GDPR-om jer državna tijela u SAD-u pod određenim okolnostima imaju pravo pristupa osobnim podacima koje drže tvrtke, a ispitanicima nisu dostupna odgovarajuća pravna sredstva.

Informacije o kolačićima i korištenju alata Cookie Consent Manager

Možete koristiti alat za upravljanje pristankom na kolačiće Cookie Consent Manager integriran na našem mrežnom mjestu za upravljanje vašim individualnim postavkama kolačića. Tamo ćete također pronaći detaljne informacije o pojedinačnim kolačićima.
Na našoj mrežnoj stranici koristimo alat za upravljanje pristankom tvrtke Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Švedska). Taj vam alat omogućuje davanje privole za obradu podataka putem mrežnog mjesta, postavljanje kolačića, kao i korištenje prava na povlačenje već dane privole. Obrada podataka i korištenje kolačića nužni su za dokumentiranje i administraciju vaših postavki. Sljedeći se podaci prikupljaju i prenose pružatelju alata: datum i vrijeme poziva stranice, informacije o pregledniku koji koristite i uređaju koji koristite, anonimizirana IP adresa, podaci o uključivanju i isključivanju koji se odnose na odgovarajuće kolačiće. Ti se podaci ne prenose trećim stranama.
Za više informacija o uvjetima privatnosti alata za upravljanje pristankom na kolačiće koji koristimo kliknite ovdje.

Prijenos osobnih podataka unutar Vaillant Group i trećim stranama

Osobne podatke obrađujemo mi kao voditelj obrade te ih u svrhu pružanja usluga prosljeđujemo izvršiteljima obrade unutar Vaillant Group i vanjskim izvršiteljima obrade koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i prema našim uputama. Ako koristimo pružatelje usluga trećih strana koji također koriste podatke za vlastite potrebe, to smo posebno opisali zajedno s informacijama o kolačićima.
Uz vaš pristanak, osobne podatke prosljeđujemo i specijaliziranim partnerima ili drugim trećim stranama ako je to potrebno za pružanje određenih usluga.
Prijenos osobnih podataka domaćim i stranim sudovima, tijelima ili drugim državnim institucijama obavlja se isključivo u okviru zakonskih odredbi.

Obrada podataka od trećih strana i obrada izvan EU-a ili EGP-a

Osobne podatke obrađujemo mi kao voditelj obrade te ih u svrhu pružanja usluga prosljeđujemo izvršiteljima obrade unutar Vaillant Group i vanjskim izvršiteljima obrade koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i prema našim uputama.
U nekim okolnostima obradu podataka u naše ime provodi izvršitelj obrade izvan EU-a ili EGP-a. U takvom slučaju, osim ako Komisija ne donese odluku o primjerenosti u odnosu na državu primatelja, dogovorit ćemo s odgovarajućim pružateljem usluga odgovarajuće zaštitne mjere za zaštitu osobnih podataka, posebno dogovaranjem primjenjivih standardnih ugovornih klauzula EU-a.
Moguće je da treći pružatelji usluga također obrađuju podatke izvan EU-a ili EGP-a u vezi s korištenjem alata za analizu, tehnologijama praćenja i ciljanja trećih pružatelja usluga ili integracijom ponuda društvenih mreža. Konkretno, pružatelji usluga trećih strana mogu obrađivati osobne podatke u SAD-u. SAD trenutačno ne osigurava odgovarajuću zaštitu u skladu s GDPR-om jer državna tijela u SAD-u pod određenim okolnostima imaju pravo pristupa osobnim podacima koje drže tvrtke, a ispitanicima nisu dostupna odgovarajuća pravna sredstva.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili osobne podatke kojima upravljamo od uništenja, gubitka, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja ili pristupa. Sve osobne podatke koje date prilikom korištenja personaliziranih usluga prenose se nama u šifriranom obliku. Za te potrebe primjenjujemo najsuvremeniji postupak šifriranja. Vaši podaci zaštićeni su lozinkom u sistemima u kojima su pohranjeni. Osobama koje imaju pravo na pristup tim podacima zabranjeno je otkrivanje vaših podataka trećim stranama strogim sigurnosnim zahtjevima. Naše sigurnosne mjere neprestano se unaprjeđuju.

Razdoblje pohrane osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo dok se ne ispuni svrha obrade osobnih podataka. Nakon prestanka svrhe u koju su prikupljeni, Vaše osobne podatke više ne koristimo, te isti ostaju u našem sistemu pohrane i čuvamo ih koliko nas obvezuju zakonski propisi o čuvanju arhivskog gradiva.
Napominjemo da pružanje osobnih podataka može biti rezultat ugovorne obveze (npr. informacija o ugovornome partneru). Ujedno, kada je potrebno zaključiti ugovor tako da ispitanik pruži osobne podatke koji se zatim obrađuju, posljedica odbijanja pružanja osobnih podataka bit će nemogućnost sklapanja takvog ugovora. Prije nego ispitanik pruži osobne podatke, može kontaktirati našeg službeniku za zaštitu podataka kojem se možete obratiti putem e-mail adrese: info@vaillant.hr . On će vam naznačiti je li pružanje osobnih podataka zakonski ili ugovorno nužno, odnosno je li nužno za sklapanje ugovora, postoji li obveza pružanja osobnih podataka i na kraju navesti posljedice odbijanja pružanja osobnih podataka.
Kao odgovoran poslovni partner, Vaillant ne primjenjuje automatizirani proces donošenja odluka, odnosno profiliranje.

Vaša prava?

Imate pravo zatražiti pristup i ispravak ili brisanje osobnih podataka koji se odnose na vas ili ograničenje obrade, ili podnijeti prigovor na obradu, kao i pravo na prenosivost podataka, u svakom slučaju u skladu sa zakonskim odredbama.
Ako se obrada osobnih podataka temelji na vašoj privoli, imate pravo na povlačenje privole u svakom trenutku bez učinka na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.
Također se možete obratiti našem službeniku za zaštitu podataka i zahtijevati svoja prethodno navedena prava.
Imate pravo podnijeti prigovor tijelu nadležnom za nadzor u skladu sa zakonskim odredbama ako smatrate da se obradom vaših osobnih podataka krše zakonske odredbe. U tu se svrhu možete obratiti nadležnom tijelu u državi članici EU-a ili vašoj zemlji prebivališta ili mjesta u kojem je došlo do navodne povrede.
Nadležno nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka BiH. Podatke za kontakt možete pronaći ovdje.

Podaci za kontakt našeg službenika za zaštitu podataka

Sve upite ili prijedloge koje imate u vezi s pitanjem zaštite podataka slobodno uputite elektroničkom poštom ili pismom našem službeniku za zaštitu podataka kojem se možete obratiti na sljedeće načine:
E-adresa: infobih@vaillant.com
pošta: Vaillant d.o.o., Bulevar Meše Selimovića 81A, Sarajevo

Podložno izmjenama

Zadržavamo pravo na promjene ovih pravila o privatnosti u bilo kojem trenutku u skladu s primjenjivim zakonima. Pri korištenju naših internetskih stranica također se pridržavajte odgovarajućih uvjeta korištenja i općih uvjeta.
Status: 01.09.2022.

Za poslovne partnere

Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je društvo Vaillant d.o.o., Bulevar Meše Selimovića 81A, Sarajevo („mi“).
Više informacija i naše podatke za kontakt možete pronaći na našim Internet stranicama.
Mi smo društvo član Vaillant Grupe. Vaillant Grupa znači Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Njemačka) i društva povezana s društvom Vaillant GmbH. Vaillant Grupa uključuje robne marke Vaillant, Saunier Duval, AWB, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval i Protherm. Više informacija o Vaillant Grupi dostupno je ovdje.

Pravna osnova

Općenito obrađujemo vaše osobne podatke na temelju vaše privole, na temelju postojećih ugovora s odgovarajućim partnerom ili, ako je to potrebno, za potrebe naših legitimnih interesa ili legitimnih interesa trećih strana (u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH). Osobne podatke obrađujemo kako bismo upravljali servisnim portalom, odgovorili na vaše upite, ponudili vam pomoć i posebne usluge za oglašavanje naših proizvoda i usluga, omogućili administraciju narudžbi, za naručivanje, kako bismo prilagodili naše internetske ponude, proizvode i usluge vašim interesima i interesima krajnjih kupaca te podržali naš marketing. Detaljnije informacije dostupne su u napomenama u nastavku.

Korištenje servisnog portala

Servisni portal predviđen je za pružanje općih informacija i kao personalizirana mrežna usluga za partnere.
Kada koristite naše mrežno mjesto, putem svog preglednika prenosite nam podatke koji su tehnički potrebni za uspostavljanje veze i korištenje našeg mrežnog mjesta. To uključuje datum i vrijeme povezivanja, vašu IP adresu, tražene mrežne stranice i preuzete datoteke, podatke o prijenosu i korištenju mrežnog mjesta, informacije o pregledniku i postavkama preglednika, operativnom sistemu i uređaju te internetsku adresu s koje ste pristupili našemu mrežnomu mjestu. Ti se podaci pohranjuju i obrađuju u tehničke svrhe. Te podatke koristimo kako bismo osigurali sigurnost naših mrežnih stranica, izmjerili učinkovitost oglašavanja na internetu, sastavili statistiku i izmjerili aktivnosti na mrežnom mjestu s ciljem poboljšanja naše ponude. Takve podatke općenito ne pohranjujemo dulje od trideset dana. Opće dostupan dio našeg mrežnog mjesta možete koristiti bez identifikacije ili registracije.
Omogućavanje pristupa personaliziranom dijelu servisnog portala zahtijeva registraciju partnera, pri čemu se prikupljaju podaci o društvu/pravnoj osobi i kontakti zaposlenika koji žele koristiti servisni portal. Za registraciju zaposlenika potrebno je navesti titulu, ime, prezime, osobnu e-adresu i broj mobitela. Mogu biti potrebne i dodatne informacije. Korištenje je moguće samo za ovlaštene i registrirane zaposlenike partnera i zahtijeva registraciju pojedinačnim korisničkim imenom (e-adresom) i lozinkom.
U kontekstu korištenja servisnog portala i personaliziranih usluga partnera i njegovih zaposlenika, obrađujemo osobne podatke, uključujući podatke partnerovih zaposlenika i krajnjih kupaca, u mjeri u kojoj je to potrebno za određenu uslugu. Partner će osigurati da je u odnosu na zaposlenika ovlašten imenovati zaposlenika kao korisnika kao i da je ovlašten prenijeti nam podatke o kupcima. Svojom registracijom i korištenjem servisnog portala zaposlenik potvrđuje da je suglasan da bude registriran kao korisnik servisnog portala.
Osobne podatke pohranjujemo za vrijeme trajanja registracije partnera kao i njihovih zaposlenika, a nakon toga onoliko dugo koliko je zakonski potrebno i dopušteno.
Kada od vas tražimo da nam dostavite određene osobne podatke, naznačit ćemo jesu li ti podaci nužni za pružanje određene usluge. Obvezni podaci označeni su zvjezdicom (*) ili na drugi način. Sve podatke dajete nam dobrovoljno.
Informacije unutar servisnog portala općenito su dostupne i upotrebljive bez dodatnog navođenja osobnih podataka. To se posebno odnosi na informacije o proizvodima, sistemima, rezervnim dijelovima i tehničkoj dokumentaciji kao što su specijalizirane informacije, informacije o krajnjim kupcima, cjenici i kontrolni popisi.
Ako određene usluge zahtijevaju pružanje dodatnih osobnih podataka, možda ih neće biti moguće koristiti u potpunosti ako ne pružite potrebne podatke.
Osobne podatke možemo proslijediti društvima Vaillant Grupe ako je to potrebno za pružanje određene usluge.
Ako se obrada vaših osobnih podataka zasniva na vašoj privoli, možete je u bilo kojem trenutku povući s budućim učinkom. U tu svrhu možete upotrijebiti podatke za kontakt navedene u nastavku. Odmah ćemo obraditi svaku obavijest o povlačenju.

Osobni podaci

Matične podatke o pravnoj osobi partnera prikupljamo u okviru postojećeg ugovornog odnosa i u okviru registracije na servisnom portalu. Matični podaci pravne osobe uključuju podatke za kontakt ovlaštenih predstavnika i kontakt osoba partnera, porezni broj, matični broj i bankovne podatke. Podaci se koriste za administraciju ugovornog odnosa i pristup servisnom portalu.
Prikupljamo podatke o zaposlenicima za administraciju pristupa servisnom portalu. Podaci o zaposleniku uključuju titulu, ime i prezime, broj telefona, broj mobitela, lozinku i partnera s kojim je zaposlenik povezan. U okviru korištenja servisnog portala mogu se pohranjivati i obrađivati dodatni podaci koji se odnose na zaposlenika, točnije, datum zadnje prijave na servisni portal, kvalifikacija zaposlenika u vezi s našim proizvodima, ovlaštenja zaposlenika za sudjelovanje na edukaciji i podatke o sudjelovanju na edukaciji.
Podatke od krajnjih kupaca partnera prikupljamo i obrađujemo samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno u kontekstu pružanja usluga partneru, posebice u vezi s rezervacijom usluga od strane naše službe za korisnike. U tom kontekstu, možete nam dati podatke potrebne za narudžbu. To uključuje vrstu narudžbe, informacije o uređaju, opis problema, vaš vlastiti broj narudžbe, informacije o lokaciji servisa uključujući ime i podatke za kontakt vlasnika uređaja, podatke za kontakt osobe na lokaciji, željeni termin, vrstu mogućeg kontakta. Te podatke koristimo za obradu narudžbi korisničke službe.
Ne obrađujemo nikakve posebne kategorije osobnih podataka (članak 9. GDPR-a) u odnosu na partnere, njihove zaposlenike ili krajnje kupce.
Daljnje pojedinosti o osobnim podacima koje obrađujemo mogu se postaviti u opisu relevantne usluge i aplikacije koju pružamo na servisnom portalu.

Usluge za podršku savjetovanju, planiranju i pripremi ponuda

Unutar servisnog portala nudimo vam razne alate i aplikacije. Ti alati služe za podršku savjetovanju, planiranju i pripremi ponude za krajnje kupce. Alati i aplikacije općenito se pružaju na takav način da specifikacija krajnjih kupaca nije potrebna. Prikupljamo podatke koji se odnose na korištenje alata i aplikacija kod partnera, posebno u statističke svrhe i za optimizaciju naših proizvoda i usluga. Individualna analiza u pogledu korištenja stranice od strane pojedinih zaposlenika partnera ne provodi se.

Alati za planiranje

Nudimo vam razne alate za planiranje koje možete koristiti bez davanja osobnih podataka. To uključuje, primjerice, alate za snimanje projektnih podataka, brzo projektiranje ventilacije, brzo projektiranje fotonaponskih sistema, planNet. Neke od alata na raspolaganje stavljaju vanjski pružatelji usluga u skladu sa sporazumom o obradi podataka. Na nekim su tržištima dostupni samo neki alati. Za potrebe upravljanja različitim projektima i generiranja personaliziranih ponuda, pojedini alat omogućuje unos osobnih podataka. Podaci klijenta uključuju: ime i prezime, adresu, telefon, faks, e-adresa. Podaci o ovlaštenom servisu uključuju: naziv partnera, ime i prezime kontakta, adresa, telefon, faks i e-adresa, logotip. Partner osigurava da je ovlašten koristiti relevantne podatke.
Podatke obrađujemo u svrhu pružanja alata, kao i za vlastite statističke svrhe.

Online cjenik

Pomoću ovog alata možete pronaći proizvode i cijene, konfigurirati sisteme i usporediti njihove cijene, kao i sastaviti tehničke informacije, brošure, letke i informacije o planiranju. U načelu, za korištenje alata nisu potrebni osobni podaci koji se odnose na krajnje kupce. Za izradu dokumenta mogu se navesti podaci o mogućem primatelju (ime i prezime, adresa i e-adresa). Partner može upravljati prikupljenim podacima i izvoziti ih u različitim formatima (npr. PDF). Podatke koje partner prenese obrađujemo u svrhu pružanja alata, kao i za vlastite statističke svrhe.

GrijanjeOnline Zero i statusna aplikacija

Partnerima pod određenim uvjetima nudimo sudjelovanje u usluzi GrijanjeOnline Zero i korištenje pridružene aplikacije. Putem te platforme partnerima nudimo podatke za kontakt zainteresiranih stranaka i potencijalnih kupaca koji su zainteresirani za određene proizvode i usluge te su pristali na otkrivanje svojih podataka. Partner koji odgovara upitu kupca može prihvatiti odgovarajuću ponudu, kontaktirati i savjetovati zainteresiranu stranku ili kupca, dati informacije o proizvodu i/ili dostaviti ponudu za kupnju i ugradnju jednog od naših proizvoda za grijanje. Partner koristi platformu za kontaktiranje zainteresiranih stranaka i kupaca te po potrebi za obradu osobnih podataka zainteresiranih stranaka i kupaca u vezi s planiranjem i koncipiranjem narudžbi. Podatke dostavljene partneru o zainteresiranim strankama i potencijalnim kupcima obrađujemo za upravljanje kupcima, kao i za vlastite statističke svrhe. Ako i u opsegu u kojem djelujemo kao izvršitelj obrade partnera, primjenjuju se važeći uvjeti i odredbe o obradi podataka za partnere.

Edukacija zaposlenika

Nudimo razne edukacije za naše partnere i njihove zaposlenike. U vezi s planiranjem i provedbom edukacija obrađujemo podatke za kontakt zaposlenika sudionika, kao i podatke o sudjelovanju na edukacijama. Podatke obrađujemo u svrhe planiranja i pripreme edukacija, za komunikaciju s polaznicima edukacija, za naplatu edukacija (gdje je primjenjivo), kao i za dokumentiranje sudjelovanja na edukacijama. Partneri i zaposlenici mogu vidjeti završene i buduće edukacije kao i njihov status (Pozvan, Registriran, Otkazan, Sudjelovao, Nije sudjelovao) i upravljati svojim edukacijama.

Registracija za druge događaje

S vremena na vrijeme nudimo mogućnost registracije za događaje (npr. informativne događaje, sajmove). Da bismo to učinili, potrebno nam je vaše ime i prezime i e-adresa te eventualno dodatni podaci koji su potrebni za planiranje i provedbu odgovarajućeg događaja. Podatke obrađujemo za potrebe organizacije, provođenja i dokumentiranja događaja te, po potrebi, za izdavanje računa.

Ponude e-učenja

Unutar servisnog portala nudimo vam ponude e-učenja koje se odnose na naše proizvode i usluge ili druge teme. U tu svrhu možemo koristiti tehničku platformu pružatelja usluga trećih strana putem koje je sadržaj učenja dostupan. U načelu, takvim pružateljima usluga ne prenosimo nikakve osobne podatke koji se odnose na korisnike. Radi pružanja pristupa uslugama, sigurnosti aplikacija, kao i za analizu korištenja različitih ponuda, pružatelji usluga mogu koristiti kolačiće ili druge tehnologije. Zadržavamo pravo statističke procjene tehničkih podataka i podataka o korištenju koji se odnose na korištenje ponuda e-učenja kako bismo poboljšali i optimizirali naše ponude. Ni mi ni pružatelji usluga ne provodimo individualiziranu procjenu korištenja ponuda e-učenja.
Uz pojedine usluge nudimo kvalificirani oblik e-učenja u kojem se uspješnim završetkom e-učenja dobiva certifikat. U tim slučajevima bilježimo uspjeh učenja u okviru e-učenja na temelju odgovaranja na pitanja ili rješavanja zadataka. U tu svrhu pohranjujemo i obrađujemo podatke o provedbi e-učenja, uspješnosti učenja i dodjeli certifikata.

Softverske licence

Određene softverske proizvode licenciramo partnerima, npr. alat serviceDialog za analizu podataka uređaja. Za upravljanje licencijama obrađujemo podatke o partneru i, ako je primjenjivo, o zaposlenicima ovlaštenima za korištenje softvera, uključujući podatke za kontakt. Također obrađujemo podatke o trajanju licencija i fakturiranju naknada za licencije (gdje je primjenjivo). Prilikom pružanja ažuriranja putem interneta, obrađujemo tehničke podatke kako bismo uspostavili vezu i osigurali pravilno preuzimanje. Zadržavamo pravo korištenja tih podataka u statističke svrhe. Možemo koristiti tehničke informacije i podatke za kontakt kako bismo obavijestili korisnika licencije o potrebnim ažuriranjima ili za drugu komunikaciju u vezi sa softverskom licencijom.

Mobilne aplikacije za partnere

Pružamo razne mobilne aplikacije za naše partnere koje su dostupne kao mrežne aplikacije ili za krajnje uređaje s operativnim sistemima Android ili iOS putem trgovina Google Play ili Apple App Store. To uključuje (ovisno o dostupnosti):

myVAILLANT Pro aplikacija
SparepartCHECK aplikacija
Vaillant Partner+
Online katalog rezervnih dijelova

Korištenje aplikacija moguće je samo nakon prethodne registracije partnera. Mi upravljamo podacima za pristup aplikacijama (korisničko ime, lozinka). Informacije o zaštiti podataka povezane s odgovarajućom aplikacijom odnose se na korištenje aplikacija i može im se pristupiti putem odgovarajuće aplikacije.
Za trgovine Google Play i App Store vrijede uvjeti privatnosti pružatelja tih usluga. Google Play u Europi pruža Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irska („Google“). Informacije o Googleovim pravilima privatnosti dostupne su ovdje. App Store osigurava Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, Kalifornija, 95014, SAD („Apple“). Informacije o Appleovim pravilima privatnosti dostupne su ovdje (verziji na odgovarajućem jeziku može se pristupiti odabirom zemlje).

Program vjernosti i aplikacija za skeniranje VEP / VEPscan

Našim partnerima nudimo mogućnost sudjelovanja u programu vjernosti. U okviru partnerstva partner nam prenosi podatke o kupljenim i ugrađenim uređajima te zauzvrat dobiva razne pogodnosti čija vrsta i opseg ovise o statusu pojedinog partnera. Za potrebe administriranja partnerskog programa obrađujemo različite podatke. To posebno uključuje podatke o kupljenim i instaliranim uređajima, upravljanje bodovnim računom, podatke o pruženim uslugama i pogodnostima, uključujući obradu usluga u okviru programa vjernosti putem Loyalty Shopa, pružanje robe putem Loyalty Shopa i podrška za mjere oglašavanja. Administracija partnerskog programa uključuje i obradu podataka o kupljenim i instaliranim uređajima s obzirom na neovlašteni, netočni ili višestruki prijenos podataka u svrhu stjecanja neovlaštenih pogodnosti.
Nudimo mobilnu aplikaciju za prijenos informacija o proizvodu i čitanje crtičnih kodova s uređaja (aplikacija za skeniranje). U tom kontekstu obrađujemo vaše podatke za prijavu u aplikaciju, kao i pojedinosti o prenesenim crtičnim kodovima, uključujući datum i vrijeme prijenosa. Podaci se pohranjuju na vašem računu vjernosti i koriste se za upravljanje programom.

Prikazivanje u pretraživanju ovlaštenih servisa

Našim partnerima nudimo mogućnost da budu navedeni kao kontakt u pretraživanju ovlaštenih servisa na našemu mrežnome mjestu za zainteresirane krajnje kupce (potencijalne kupce). U okviru pretraživanja zainteresiranoj se stranci prikazuje nekoliko ovlaštenih servisa koji se nalaze u blizini. U tu svrhu obrađujemo i objavljujemo javne podatke za kontakt partnera u okviru rezultata pretraživanja. To uključuje ime/naziv partnera, adresu, telefonski broj (fiksni) ili broj mobilnog telefona ako je primjenjivo, partnerovo mrežno mjesto i e-adresu za kontakt s partnerom. Podaci se preuzimaju iz matičnih podataka koji su pohranjeni na servisnom portalu. Upisujte samo podatke za kontakt partnera za koje pristajete da budu objavljeni u okviru pretraživanja ovlaštenih servisa. U okviru pretraživanja ovlaštenih servisa vaša će adresa biti prikazana zainteresiranima i na Google Kartama. U tu se svrhu adresa partnera automatski prenosi na Google Karte.

Preuzimanje ili naručivanje informativnih materijala

Informacije i brošure o proizvodima i uslugama možete preuzeti na servisnom portalu bez navođenja dodatnih podataka. U određenim slučajevima nudimo mogućnost primanja odabranog informativnog materijala e-poštom ili poštom. U tu svrhu dajete nam pojedinosti o informacijama koje zahtijevate i svoje ime i prezime, titulu, e-adresu i poštansku adresu. U pojedinačnim slučajevima možemo zatražiti dodatne informacije koje su potrebne za dostavu dokumenata. Procjenjujemo broj i vrstu preuzimanja u statističke svrhe kako bismo stalno poboljšavali i optimizirali naš raspon informacija.

Registracija za primanje newslettera/biltena

Našim partnerima nudimo razne newslettere na koje se mogu pretplatiti. Ako se želite pretplatiti na bilten, obradit ćemo e-adresu koju ste unijeli na servisnom portalu. Newsletterom možete samostalno upravljati na servisnom portalu. U tu svrhu također obrađujemo podatke o biltenima na koje ste se pretplatili i učestalosti njihova slanja.
Kada šaljemo bilten, prikupljamo podatke o slanju i korištenju newslettera. U tu svrhu bilteni sadrže poveznice na slikovne datoteke pohranjene na našim poslužiteljima. Kada otvorite bilten, vaš program za e-poštu učitava te slikovne datoteke s našeg poslužitelja. To nam omogućuje da pratimo jesu li i kada su naši newsletteri otvoreni i koji je sadržaj pročitan. Podatke prikupljene na taj način koristimo kako bismo vaše korištenje newslettera učinili privlačnijim, za upravljanje slanjem newslettera te u statističke svrhe.
Pretplatu na newsletter možete otkazati u bilo kojem trenutku putem servisnog portala. Ako želite otkazati primanje newslettera, to možete učiniti i putem poveznice za odjavu u newsletteru.

Kolačići, alati za analizu, praćenje i ciljanje, društvene mreže

Kolačiće koristimo na našemu mrežnome mjestu i servisnom portalu. Kolačići su male datoteke koje se privremeno pohranjuju na vašem uređaju. Kolačiće koristimo u različite svrhe opisane u nastavku.
Koristimo vlastite kolačiće, posebice funkcionalne kolačiće, kako bismo naše mrežno mjesto učinili jednostavnijim za korištenje, olakšali navigaciju i korištenje obrazaca, pojednostavili prijavu i registraciju, pružili određene funkcije, pohranili pristanak ili odbijanje upotrebe kolačića i kako bismo osigurali sigurnost našeg mrežnog mjesta i naših sistema. Odgovarajući kolačići stoga su nužni za funkcionalno korištenje našeg mrežnog mjesta. Pristanak nije potreban za nužne kolačiće.
Također koristimo kolačiće treće strane, konkretno, u vezi s korištenjem analitičkih alata, tehnologija praćenja i ciljanja.
Alati za mjerenje i analizu koriste se za bolje razumijevanje korištenja našeg mrežnog mjesta i njezinu odgovarajuću optimizaciju. Pomoću odgovarajućih kolačića prikupljamo podatke o tome kako komunicirate s našim mrežnim mjestom i koje ste stranice posjetili. Podaci koje prikupljamo ili pohranjujemo pomoću ovih kolačića agregiraju se i nisu povezani s vama osobno. Takvi se kolačići aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
Tehnologije praćenja i ciljanja koriste se za optimizaciju oglašavanja i drugog marketinga na internetu. Ti kolačići prate i prikupljaju informacije o vašim aktivnostima na internetu kako bi pomogli oglašivačima da vam isporuče relevantnije oglase u skladu s vašim interesima. Te podatke mogu dijeliti s drugim organizacijama ili oglašivačima. Takvi se kolačići aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
Na svojim mrežnim mjestima također integriramo tzv. ponude društvenih mreža ili vanjski sadržaj. Kada koristite društvene mreže, također koristite i odgovarajuće ponude pružatelja društvenih mreža koji također koriste kolačiće. Takvi se kolačići aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
U načelu, naše mrežno mjesto možete pregledavati i bez kolačića. Međutim, većina preglednika ima zadanu postavku da automatski prihvaća kolačiće, ali možete spriječiti ili ograničiti pohranjivanje kolačića na svom krajnjem uređaju. Pogledajte upute proizvođača svojeg preglednika za pojedinosti o tome kako to funkcionira. Također možete izbrisati kolačiće koji su već postavljeni u bilo kojem trenutku putem svojeg preglednika. Za upravljanje kolačićima možete koristiti i postavke „Ne prati“ u svojem pregledniku. Također možete deaktivirati kolačiće određenih dobavljača trećih strana na stranici „Digital Advertising Alliance“ ili na stranici „Your Online Choices“. Ako ne prihvatite potrebne kolačiće, to može dovesti do funkcionalnih ograničenja naših ponuda.
Pri korištenju kolačića drugih pružatelja („kolačići treće strane“), moguće je da prikupljene podatke dotični pružatelj može prenijeti u zemlju izvan EU-a ili EGP-a koja ne nudi odgovarajuću razinu zaštite podataka. Konkretno, SAD trenutačno ne nudi odgovarajuću razinu zaštite u skladu s GDPR-om jer državna tijela u SAD-u pod određenim okolnostima imaju pravo pristupa osobnim podacima koje drže tvrtke, a ispitanicima nisu dostupna odgovarajuća pravna sredstva.

Informacije o kolačićima i korištenju alata Cookie Consent Manager

Prijenos osobnih podataka unutar Vaillant Group i trećim stranama

Osobne podatke obrađujemo mi kao voditelj obrade te ih u svrhu pružanja usluga prosljeđujemo izvršiteljima obrade podataka unutar Vaillant Group i vanjskim izvršiteljima obrade podataka koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i prema našim uputama. Ako koristimo pružatelje usluga trećih strana koji također koriste podatke za vlastite potrebe, to smo posebno opisali zajedno s informacijama o kolačićima.
Osobne podatke otkrivamo krajnjim kupcima ili drugim trećim stranama ako je to potrebno za pružanje naših usluga.
Prijenos osobnih podataka domaćim i stranim sudovima, tijelima ili drugim državnim institucijama obavlja se isključivo u okviru zakonskih odredbi.

Obrada podataka od trećih strana i obrada podataka izvan EU-a ili EGP-a

Osobne podatke obrađujemo mi kao voditelj obrade te ih u svrhu pružanja usluga prosljeđujemo izvršiteljima obrade podataka unutar Vaillant Grupe i vanjskim izvršiteljima obrade podataka koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i prema našim uputama.
U nekim okolnostima obradu podataka u naše ime provodi izvršitelj obrade izvan EU-a ili EGP-a. U takvom slučaju, osim ako Komisija ne donese odluku o primjerenosti u odnosu na državu primatelja, dogovorit ćemo s odgovarajućim pružateljem usluga odgovarajuće zaštitne mjere za zaštitu osobnih podataka, posebno dogovaranjem primjenjivih standardnih ugovornih klauzula EU-a.
Moguće je da pružatelji usluga treće strane također obrađuju podatke izvan EU-a ili EGP-a u vezi s korištenjem alata za analizu, tehnologijama praćenja i ciljanja trećih pružatelja usluga ili integracijom ponuda društvenih mreža. Konkretno, pružatelji usluga trećih strana mogu obrađivati osobne podatke u SAD-u. SAD trenutačno ne osigurava odgovarajuću zaštitu u skladu s GDPR-om jer državna tijela u SAD-u pod određenim okolnostima imaju pravo pristupa osobnim podacima koje drže tvrtke, a ispitanicima nisu dostupna odgovarajuća pravna sredstva.

Sigurnost podataka

Razdoblje pohrane osobnih podataka

Vaša prava

Imate pravo zatražiti pristup i ispravak ili brisanje osobnih podataka koji se odnose na vas ili ograničenje obrade, ili podnijeti prigovor na obradu, kao i pravo na prenosivost podataka, u svakom slučaju u skladu sa zakonskim odredbama. Ako se obrada osobnih podataka temelji na vašoj privoli, imate pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade temeljene na privoli prije njenog povlačenja.
Također se možete obratiti našem službeniku za zaštitu podataka i zahtijevati svoja prethodno navedena prava.
Imate pravo podnijeti prigovor tijelu nadležnom za nadzor u skladu sa zakonskim odredbama ako smatrate da se obradom vaših osobnih podataka krše zakonske odredbe. U tu se svrhu možete obratiti nadležnom tijelu u državi članici EU-a ili vašoj zemlji prebivališta ili mjesta u kojem je došlo do navodne povrede.
Nadležno nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka BiH. Podatke za kontakt možete pronaći ukoliko kliknete ovdje.

Podaci za kontakt našeg službenika za zaštitu podataka

Sve upite ili prijedloge koje imate u vezi s pitanjem zaštite podataka slobodno uputite elektroničkom poštom ili pismom našem službeniku za zaštitu podataka kojem se možete obratiti na sljedeće načine:
E-adresa: infobih@vaillant.com;
pošta: Vaillant d.o.o., Bulevar Meše Selimovića 81A, Sarajevo

Podložno izmjenama

Servisni portal je obezbijeđen za opšte informacije i kao personalizovana web usluga za partnere.

Kada koristite našu web stranicu, putem vašeg preglednika nam prenosite podatke koji su tehnički neophodni za uspostavljanje veze i korištenje naše web stranice. To uključuje, posebno, datum i vrijeme veze, vašu IP adresu, tražene web stranice i preuzete datoteke, podatke o prijenosu i korištenju web stranice, informacije o pregledniku i postavkama preglednika, operativnom sistemu i uređaju te internet adresu s koje ste pristupili našoj stranici. Podaci se pohranjuju i obrađuju iz tehničkih razloga. Ove informacije koristimo kako bismo osigurali sigurnost naših web stranica, izmjerili učinkovitost internet oglašavanja, sastavili statistiku i izmjerili aktivnosti na web stranici s ciljem poboljšanja naše ponude. Ove podatke općenito ne pohranjujemo duže od trideset dana. Općepristupni dio naše web stranice možete koristiti bez identifikacije ili registracije.

Omogućavanje pristupa personaliziranom dijelu servisnog portala zahtijeva registraciju partnera, tokom koje se prikupljaju podaci o kompaniji i kontakti zaposlenika koji žele koristiti servisni portal. Registracija zaposlenika zahtijeva navođenje titule, imena, prezimena, lične e-mail adrese i broja mobilnog telefona. Mogu biti potrebne dodatne informacije. Korištenje je moguće samo ovlaštenim i registrovanim zaposlenicima partnera i zahtijeva registraciju s individualnim korisničkim imenom (e-mail adresom) i lozinkom.

U kontekstu korištenja servisnog portala i personaliziranih usluga od strane odgovarajućeg partnera i njegovih zaposlenika, obrađujemo lične podatke, uključujući podatke zaposlenika i krajnjih kupaca partnera, u mjeri u kojoj je to potrebno za odgovarajuću uslugu. Partner će osigurati da je ovlašten u odnosu na zaposlenika da ga imenuje kao korisnika i da nam prenese podatke o kupcima. Svojom registracijom i korištenjem servisnog portala, zaposlenik potvrđuje da se slaže sa svojom registracijom kao korisnika servisnog portala.

Lične podatke čuvamo tokom trajanja registracije partnera, kao i odgovarajućih zaposlenika, a nakon toga onoliko dugo koliko je to zakonski propisano i dozvoljeno.

Kada od vas zatražimo da nam dostavite određene lične podatke, naznačavamo da li su ti podaci neophodni da bismo vam pružili određenu uslugu. Obavezni podaci su označeni zvjezdicom (*) ili na neki drugi način. Svi ostali podaci koje nam dajete su dobrovoljni.

Informativne ponude unutar servisnog portala su uglavnom dostupne i upotrebljive bez dodatnog davanja ličnih podataka. To se posebno odnosi na informacije o proizvodima, sistemima, rezervnim dijelovima i tehničkoj dokumentaciji kao što su stručne informacije, informacije za krajnje kupce, cjenovnici i kontrolne liste.

Ukoliko određene usluge zahtijevaju pružanje dodatnih ličnih podataka, možda neće biti moguće u potpunosti ih koristiti ako ne pružite potrebne podatke.

Možemo proslijediti dostavljene lične podatke kompanijama Vaillant grupe ako je to potrebno za odgovarajuću uslugu.

Ukoliko se obrada vaših ličnih podataka zasniva na vašem pristanku, možete u bilo kojem trenutku povući svoj pristanak za budućnost. U tu svrhu možete koristiti kontakt podatke u nastavku. Svaku obavijest o povlačenju pristanka ćemo odmah obraditi.

Prikupljamo matične podatke o kompaniji partnera u okviru postojećeg ugovornog odnosa i registracije za servisni portal. Matični podaci o kompaniji uključuju kontakt podatke ovlaštenih predstavnika i kontakt osoba partnera, poreski broj, broj trgovačkog registra i bankovne podatke. Podaci se koriste za administraciju ugovornog odnosa i pristup servisnom portalu.

Prikupljamo podatke o zaposlenima radi administracije pristupa servisnom portalu. Podaci o zaposlenima uključuju posebno titulu, ime, broj telefona, broj mobilnog telefona, lozinku i partnera s kojim je zaposlenik povezan. Kao dio korištenja servisnog portala, mogu se pohranjivati i obrađivati daljnji podaci koji se odnose na zaposlenika, a posebno datum posljednje prijave na servisni portal, kvalifikacija zaposlenika u vezi s našim proizvodima, ovlaštenja zaposlenika za sudjelovanje u obuci i informacije o sudjelovanju u obuci.

Podatke od krajnjih kupaca partnera prikupljamo i obrađujemo samo u mjeri u kojoj je to potrebno u kontekstu pružanja usluga partneru, a posebno u vezi s rezervacijom usluga od naše korisničke službe. U tom kontekstu, možete nam dati informacije potrebne za narudžbu. To uključuje vrstu narudžbe, informacije o dotičnom uređaju, opis problema, vaš vlastiti broj narudžbe, informacije o lokaciji servisa, uključujući ime i kontakt podatke vlasnika dotičnog uređaja, kontakt podatke kontakt osobe na licu mjesta, željeni datum, vrstu mogućeg kontakta. Ove podatke koristimo za obradu narudžbe za korisničku službu.

Ne obrađujemo nikakve posebne lične podatke (član 9. GDPR-a) u vezi s partnerima, njihovim zaposlenicima ili krajnjim kupcima.

Daljnji detalji o ličnim podacima koje obrađujemo mogu biti navedeni u opisu relevantne usluge i aplikacije koju pružamo na portalu usluga.

Alat vam omogućava da brzo uporedite ukupne operativne troškove za različite sisteme (toplotna pumpa, plin, ulje, hibrid). Nije potrebno davati lične podatke krajnjeg kupca da biste koristili alat. Prikupljaju se samo određeni ključni podaci koji se odnose na nekretninu za koju se kreira poređenje operativnih troškova i tehnički podaci o trenutnom sistemu grijanja. Podaci uključuju godinu izgradnje, stambeni prostor, broj stanara, poštanski broj, trenutni sistem grijanja, godinu izgradnje sistema grijanja, potrošnju, priključak prirodnog gasa i vrstu distribucije toplote, trenutne troškove energije i ostale troškove. Za građevinski projekat mora se navesti naziv projekta, koji ne smije sadržavati nikakve lične podatke. Na osnovu ovih podataka ne možemo identifikovati krajnjeg kupca. Podaci se koriste za kreiranje poređenja operativnih troškova, koje se dostavlja u obliku elektronskog izvještaja. Za izvještaj se može navesti naziv kompanije partnera i, ako je primjenjivo, adresa i ime kontakt osobe. Dostavljene informacije koristimo za izradu traženog izvještaja za partnera i za vlastite statističke svrhe. Alat je dostupan od strane eksternog pružaoca usluga na osnovu ugovora o obradi podataka. U svrhu upravljanja pristupom i analitike korištenja, pružatelj usluga koristi kolačiće.

Pružamo vam alat za online zakazivanje sastanaka s potencijalnim krajnjim kupcima. Alat se može integrirati u web stranicu partnera. Alat vam omogućava da zatražite određene informacije potrebne za pripremu i provođenje online sastanka s potencijalnim krajnjim kupcem. To uključuje: Informacije o planiranom projektu (modernizacija ili novogradnja), hitnost planirane mjere, pozdrav, ime i kontakt podatke potencijalnog kupca, uključujući broj telefona i adresu e-pošte, adresu zgrade i informacije o njenoj namjeni, posebno godinu izgradnje, stambeni prostor, broj stanara, potrošnju (nafta, plin, struja), informacije o postojećem sistemu grijanja i lokaciju sistema. Osim toga, potencijalni kupac može opcionalno dati dodatne informacije o sistemu grijanja, a također i poslati fotografije sistema. Osim toga, kupac može odabrati na koji način želi biti kontaktiran za online sastanak i kada želi razgovarati. Prenesene podatke koristimo za kreiranje online sastanaka za partnera. Podaci se brišu nakon što je zahtjev za sastanak poslan partneru. Alat nam pruža pružatelj usluga prema ugovoru o obradi podataka.

Pružamo vam različite alate za planiranje koje možete koristiti bez davanja ličnih podataka. To uključuje, na primjer, alate za snimanje podataka o projektu, brzo projektovanje ventilacije, brzo projektovanje fotonaponskih sistema, planNet, planSoft. Neke od alata za nas pružaju eksterni pružaoci usluga u skladu sa ugovorom o obradi podataka. Nisu svi alati dostupni na svakom tržištu.

Pomoću alata planSoft imate mogućnost izvršavanja projekata i proračuna u skladu s određenim standardima za sisteme grijanja i upravljanja pojedinačnim projektima. Alat se može koristiti bez davanja ličnih podataka. U svrhu upravljanja različitim projektima i generiranja personaliziranih izvještaja, alat vam omogućava unos ličnih podataka o projektu i kompaniji za instalaciju. Podaci o projektu uključuju: Naziv građevinskog projekta, naziv projekta, broj klijenta, ime, adresu, telefon, faks, e-poštu. Podaci o kompaniji za instalaciju uključuju: Naziv kompanije, kontakt osobu, adresu, telefon, faks i e-poštu, logo kompanije. Partner osigurava da je ovlašten za korištenje relevantnih podataka. Alat također omogućava prikupljanje tehničkih informacija koje se odnose na predmetni projekat i dizajniranje i izvršavanje proračuna koji se odnose na planirani sistem grijanja. Podatke obrađujemo radi pružanja alata, kao i za vlastite statističke svrhe.

Pomoću alata možete pronaći proizvode i cijene, konfigurirati sisteme i upoređivati cijene za njih, kao i sastaviti tehničke informacije, brošure, letke i informacije o planiranju. U principu, za korištenje alata nisu potrebni lični podaci koji se odnose na krajnje kupce. Za kreiranje dokumenta mogu se navesti podaci mogućeg primaoca (ime, adresa i adresa e-pošte). Partner može upravljati prikupljenim informacijama i izvesti ih u različitim formatima (npr. PDF). Podatke koje partner prenosi obrađujemo radi pružanja alata, kao i za vlastite statističke svrhe.

Partnerima nudimo učešće u usluzi HeatingOnline i korištenje povezane aplikacije pod određenim uslovima. Konfigurator omogućava potencijalnom krajnjem kupcu da pruži detalje o životnoj situaciji i situaciji grijanja te da dobije prijedlog sistema. Prijedlog sistema se šalje potencijalnom krajnjem kupcu u ime partnera i zasniva se na cijenama koje je odredio partner. Prenos podataka krajnjeg kupca partneru se odvija uz saglasnost krajnjeg kupca. Aplikacija podržava partnera u ličnom savjetovanju krajnjeg kupca na licu mjesta u vezi s proizvodima i uslugama, obradi upita krajnjeg kupca i njihovom kombinovanju s informacijama iz konfiguratora. Partner također može upravljati vlastitim projektima pomoću aplikacije za projekte.

U okviru korištenja konfiguratora i aplikacije, obrađuju se korisnički podaci partnera, kao i podaci krajnjeg kupca u vezi s njegovim upitom, pripremom ponude, eventualnim naručivanjem i, ako je primjenjivo, izvršenjem ugovora. Podaci krajnjeg kupca uključuju posebno: ime i adresu krajnjeg kupca, adresu e-pošte, broj telefona i broj mobilnog telefona, vrstu energije, veličinu i starost kuće ili stana, željeni vremenski okvir za obnovu grijanja, željenu vrstu grijanja i pripreme tople vode, izolaciju zgrade, lokaciju zgrade (grad ili mjesto) i komponente ponude partnera. Podatke koje su dostavljene partneru o zainteresiranim stranama i potencijalnim kupcima obrađujemo radi upravljanja kupcima u vezi s tim kupcima, kao i za vlastite statističke svrhe. U mjeri u kojoj inače djelujemo kao obrađivač partnera, primjenjuju se važeći uslovi i odredbe o obradi podataka za partnere.

Pod određenim uslovima, partnerima nudimo učešće u HeatingOnline Light i korištenje povezane aplikacije. Putem ove platforme, partnerima nudimo kontakt podatke zainteresovanih strana i potencijalnih kupaca koji su zainteresovani za određene proizvode i usluge i koji su dali saglasnost za otkrivanje svojih podataka. Partner koji odgovara upitu kupca može prihvatiti odgovarajuću ponudu, kontaktirati i savjetovati zainteresovanu stranu ili dotičnog kupca, pružiti informacije o proizvodu i/ili podnijeti ponudu za kupovinu i ugradnju jednog od naših proizvoda za grijanje. Partner koristi platformu za kontaktiranje zainteresovanih strana i kupaca i, ako je potrebno, za obradu ličnih podataka zainteresovanih strana i kupaca u vezi sa planiranjem i osmišljavanjem narudžbi. Podatke koje su partneru dostavljene o zainteresovanim stranama i potencijalnim kupcima obrađujemo radi upravljanja kupcima u vezi s tim kupcima, kao i za vlastite statističke svrhe. U mjeri u kojoj inače djelujemo kao obrađivač partnera, primjenjuju se važeći uslovi i odredbe za obradu podataka za partnere.

Nudimo različite obuke za naše partnere i njihove zaposlenike. U vezi s planiranjem i provođenjem obuka, obrađujemo kontakt podatke zaposlenika koji učestvuju, kao i informacije o sudjelovanju u obukama. Podatke obrađujemo posebno za planiranje i pripremu obuka, za komunikaciju s učesnicima obuka, za naplatu obuka (gdje je primjenjivo), kao i za dokumentiranje sudjelovanja u obukama. Partneri i zaposlenici mogu pregledati završene i buduće obuke, kao i njihov odgovarajući status (Pozvan, Registriran, Otkazan, Učestvovao, Nije učestvovao) i upravljati svojim obukama.

S vremena na vrijeme nudimo vam mogućnost registracije za događaje (npr. informativne događaje, sajmove). U tu svrhu potrebni su nam vaše ime i adresa e-pošte, te eventualno dodatne informacije potrebne za planiranje i realizaciju dotičnog događaja. Podatke obrađujemo u svrhu organiziranja, provođenja i dokumentiranja događaja, a po potrebi i u svrhu naplate.

U okviru servisnog portala, pružamo vam ponude e-učenja koje se odnose na naše proizvode i usluge ili druge teme. U tu svrhu možemo koristiti tehničku platformu trećih strana putem kojih je dostupan sadržaj za učenje. U principu, ne prenosimo nikakve lične podatke koji se odnose na korisnike relevantnim pružaocima usluga. Za obezbjeđivanje pristupa uslugama, sigurnost aplikacija, kao i za analizu korištenja različitih ponuda, pružaoci usluga mogu koristiti kolačiće ili druge tehnologije. Zadržavamo pravo statističke evaluacije tehničkih podataka i podataka o korištenju koji se odnose na korištenje ponuda e-učenja kako bismo poboljšali i optimizirali naše ponude. Individualizirana evaluacija korištenja e-učenja koje nudimo mi ili pružaoci usluga se ne provodi.

U vezi s određenim uslugama, nudimo kvalificirani oblik e-učenja u kojem uspješan završetak e-učenja vodi do certifikacije. U tim slučajevima, bilježimo uspjeh učenja u okviru e-učenja na osnovu odgovaranja na pitanja ili rješavanja zadataka. U tu svrhu pohranjujemo i obrađujemo informacije o implementaciji e-učenja, uspjehu učenja i dodjeli certifikata.

Nudimo mogućnost zakazivanja termina s našom korisničkom službom online ili telefonom. U tu svrhu, potrebne su nam posebno informacije o vrsti narudžbe (popravak, održavanje ili drugo), o problemu ili željenim uslugama, o dotičnom proizvodu (npr. serijski broj, naziv, klasa, tip, model, performanse), ime, titula, adresa e-pošte, broj telefona (fiksni ili mobilni) krajnjeg kupca, informacije o lokaciji uređaja. Također vas molimo da potvrdite da se slažete s važećim uvjetima i odredbama. Ove informacije su nam potrebne za planiranje implementacije korisničke službe, koordinaciju termina s partnerom i krajnjim kupcem, potvrdu narudžbe i komunikaciju s partnerom i krajnjim kupcem tokom obrade narudžbe. Provjeravamo postojanje adrese lokacije kako bismo izbjegli netačne informacije. Također koristimo podatke za obradu i fakturiranje narudžbe, kao i u statističke svrhe i za poboljšanje naših proizvoda i usluga.

Imate mogućnost pregleda narudžbi korisničke službe s pripadajućim podacima na servisnom portalu. To uključuje broj narudžbe, opće podatke o narudžbi, uključujući informacije o vrsti narudžbe, statusu, raspoređenom tehničaru, lokaciji raspodjele, podacima o uređaju, detaljima o raspodjeli korisničke službe (uključujući izvještaj o radu).

Licencujemo određene softverske proizvode partnerima, npr. instalacijski softver winSOFT ili alat serviceDialog za analizu podataka o uređajima. Za administraciju licenci obrađujemo podatke o partneru i, ako je primjenjivo, o zaposlenicima ovlaštenim za korištenje softvera, uključujući kontakt podatke. Također obrađujemo podatke o roku važenja licenci i fakturiranju naknada za licencu (gdje je primjenjivo). Prilikom pružanja ažuriranja putem interneta, obrađujemo tehničke podatke kako bismo uspostavili vezu i osigurali pravilno preuzimanje. Zadržavamo pravo korištenja ovih podataka u statističke svrhe. Možemo koristiti tehničke informacije i kontakt podatke kako bismo obavijestili korisnika licence o potrebnim ažuriranjima ili za drugu komunikaciju u vezi sa softverskom licencom.

U vezi s licenciranjem winSoft softvera, nudimo mobilnu aplikaciju "Mobilni instalater" kao dodatak. Za pružanje aplikacije možemo prikupljati kontakt podatke, korisničko ime i lozinku registrovanih korisnika u svrhu administracije korisnika. U vezi s ponudom korisničkih obuka za softver i aplikaciju, prikupljamo kontakt podatke učesnika obuka u svrhu organizovanja obuka.

Za naše partnere nudimo razne mobilne aplikacije, koje su dostupne kao web aplikacije ili za krajnje uređaje s operativnim sistemima Android ili iOS putem Google Play ili Apple App Store-a. To uključuje (ovisno o dostupnosti):

myVAILLANT Pro aplikacija

Aplikacija systemASSIST

Aplikacija SparepartCHECK

Aplikacija depotCHECK

Mobilni katalog rezervnih dijelova

Korištenje aplikacija je moguće samo nakon prethodne registracije kao partnera. Mi upravljamo podacima za pristup (korisničko ime, lozinka) aplikacijama. Informacije o zaštiti podataka povezane s odgovarajućom aplikacijom primjenjuju se na korištenje aplikacija i dostupne su putem odgovarajuće aplikacije.

Za Google Play i App Store primjenjuju se uslovi privatnosti dobavljača. Google Play u Evropi pruža Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irska („Google“). Informacije o politici privatnosti kompanije Google mogu se pronaći na https://policies.google.com/privacy. App Store pruža Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, California, 95014, SAD („Apple“). Informacije o politici privatnosti kompanije Apple mogu se pronaći na https://www.apple.com/legal/privacy/data/ (odgovarajućoj jezičkoj verziji možete pristupiti odabirom države).

Nudimo našim partnerima mogućnost učešća u programu lojalnosti. U okviru partnerstva, partner nam prenosi informacije o kupljenim i instaliranim uređajima i zauzvrat dobija različite pogodnosti, čija vrsta i obim zavise od odgovarajućeg statusa partnera. U svrhu administriranja partnerskog programa obrađujemo različite informacije. To uključuje, posebno, informacije o kupljenim i instaliranim uređajima, upravljanje bodovnim računom, informacije o pruženim uslugama i pogodnostima, uključujući, posebno, obradu usluga lojalnosti putem Prodavnice lojalnosti, pružanje robe putem Prodavnice lojalnosti i podršku za reklamne mjere. Administracija partnerskog programa također uključuje obradu informacija o kupljenim i instaliranim uređajima u vezi s neovlaštenim, netačnim ili višestrukim prenosom podataka u svrhu ostvarivanja neovlaštenih pogodnosti.

Pružamo mobilnu aplikaciju za prijenos informacija o proizvodu i očitavanje barkodova s uređaja (Scan App). U tom kontekstu obrađujemo vaše podatke za prijavu u aplikaciju, kao i detalje o prenesenim barkodovima, uključujući datum i vrijeme prijenosa. Informacije se pohranjuju na vašem računu vjernosti i koriste se za administriranje programa.

Nudimo našim partnerima mogućnost da budu navedeni kao kontakt u pretrazi instalatera na našoj web stranici za zainteresovane krajnje kupce (potencijalne kupce). Tokom pretrage, zainteresovanoj strani se prikazuje nekoliko instalatera u njihovoj blizini. U tu svrhu obrađujemo i objavljujemo javne kontakt podatke partnera u okviru odgovarajućeg rezultata pretrage. To uključuje ime/firmu partnera, adresu, broj telefona (fiksni) ili broj mobilnog telefona ako je primjenjivo, web stranicu partnera i opštu adresu e-pošte na koju se partner može kontaktirati. Podaci se preuzimaju iz glavnih podataka koji su pohranjeni na servisnom portalu. Molimo vas da unesete samo kontakt podatke za vašu kompaniju za čije objavljivanje pristajete u okviru pretrage instalatera. U okviru pretrage instalatera, vaša adresa će također biti prikazana zainteresovanoj strani na Google mapama. U tu svrhu, adresa kompanije se automatski prenosi na Google mape.

Informacije i brošure o našim proizvodima i uslugama možete preuzeti s portala usluga bez navođenja daljnjih detalja. U određenim slučajevima nudimo mogućnost primanja odabranog informativnog materijala putem e-pošte ili pošte. U tu svrhu, dostavljate nam detalje o informacijama koje su vam potrebne, kao i svoje ime, titulu, adresu e-pošte i poštansku adresu. U pojedinačnim slučajevima možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za prijenos dokumenata. Broj i vrstu preuzimanja procjenjujemo u statističke svrhe kako bismo stalno poboljšavali i optimizirali naš asortiman informacija.

Pružamo različite mogućnosti kontakta našem kontakt centru i našoj korisničkoj službi. Posebno, u kontekstu obrade i odgovaranja na upite, primanja narudžbi i pružanja savjeta, obrađujemo ime/firmu, kontakt podatke, informacije koje se odnose na vaše upite i narudžbe. Nadalje, možemo obrađivati i podatke krajnjih kupaca koji su povezani s vašim upitima i narudžbama. To uključuje posebno ime i kontakt podatke, detalje o dotičnom uređaju, problemu ili narudžbi, broj kupca, broj narudžbe, serijski broj dotičnog uređaja i detalje koji opisuju problem. Možemo zahtijevati dodatne informacije o vlasniku uređaja ili primaocu usluge ili računa. Možemo dopuniti odgovarajuće informacije daljnjim informacijama (npr. broj kupca, broj narudžbe, podaci o uređaju, informacije o grešci, potrebni rezervni dijelovi, geopodaci o lokaciji uređaja) kako bismo mogli obraditi vaš zahtjev i bolje pružiti naše korisničke usluge. Također dopunjavamo podatke informacijama koje se odnose na obradu vašeg zahtjeva i izvršenje narudžbi koje se odnose na pružene usluge. Podatke koristimo za obradu vašeg zahtjeva, a posebno za odgovaranje na pitanja o našim proizvodima i uslugama, primanje narudžbi, zakazivanje termina s našom službom za korisnike, dokumentiranje pruženih usluga ili fakturiranje usluga. Broj telefona, broj mobilnog telefona ili adresu e-pošte partnera, njegovih zaposlenika i krajnjih kupaca koristimo za komunikaciju u vezi s odgovarajućim zahtjevom i do završetka odgovarajuće narudžbe. To uključuje i poruke putem e-pošte ili SMS-a, a posebno za potvrdu ili podsjećanje na termine.

Ako se slažete, snimat ćemo i telefonske razgovore s našim kontakt centrom u svrhu osiguranja kvalitete ili obuke. Podaci se brišu odmah nakon evaluacije, a najkasnije u roku od 30 dana.

Nudimo razne biltene za naše partnere na koje se možete pretplatiti. Ako se želite pretplatiti na bilten, obradit ćemo adresu e-pošte koju ste unijeli na servisni portal. Svojim biltenom možete sami upravljati na servisnom portalu. U tu svrhu obrađujemo i informacije o biltenima na koje ste se pretplatili i učestalosti njihovog slanja.

Kada šaljemo bilten, možemo prikupljati i podatke o slanju i korištenju biltena. U tu svrhu, bilteni sadrže linkove do slikovnih datoteka pohranjenih na našim web serverima. Kada otvorite bilten, vaš program za e-poštu prenosi ove slikovne datoteke s našeg web servera. To nam omogućava da pratimo da li su i kada naši bilteni otvoreni i koji je sadržaj pročitan. Informacije prikupljene na ovaj način koristimo kako bismo vaše korištenje biltena učinili atraktivnijim, kako bismo kontrolirali slanje biltena i u statističke svrhe.

Od pretplate na bilten možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem servisnog portala. Ako želite da se odjavite s biltena, možete koristiti i link za odjavu u biltenu.

Na našoj web stranici i servisnom portalu koristimo kolačiće. Kolačići su male datoteke koje se privremeno pohranjuju na vašem uređaju. Kolačiće koristimo u različite svrhe, koje su opisane u nastavku.

Koristimo vlastite kolačiće, posebno funkcionalne kolačiće, kako bismo našu web stranicu učinili jednostavnijom za korištenje, olakšali navigaciju i korištenje obrazaca, pojednostavili prijavu i registraciju, pružili određene funkcije, pohranili pristanak ili odbijanje kolačića i osigurali sigurnost naše web stranice i naših sistema. Odgovarajući kolačići su stoga neophodni kako bi se naša web stranica mogla funkcionalno koristiti. Za ove neophodne kolačiće nije potrebna saglasnost.

Također koristimo kolačiće trećih strana, posebno u vezi s korištenjem alata za analitiku, tehnologija praćenja i ciljanja.

Alati za mjerenje i analizu koriste se za bolje razumijevanje korištenja naše web stranice i za njenu optimizaciju u skladu s tim. Pomoću odgovarajućih kolačića prikupljamo informacije o tome kako komunicirate s našom web stranicom i koje ste stranice posjetili. Informacije koje prikupljamo ili pohranjujemo pomoću ovih kolačića su agregirane i nisu povezane s vama osobno. Takvi kolačići se aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.

Tehnologije praćenja i ciljanja koriste se za optimizaciju isporuke oglasa i drugih marketinških sadržaja na internetu. Ovi kolačići prate i prikupljaju informacije o vašim online aktivnostima kako bi pomogli oglašivačima da vam isporuče relevantnije oglase u skladu s vašim interesima. Ovi kolačići mogu dijeliti ove informacije s drugim organizacijama ili oglašivačima. Takvi kolačići se aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.

Također integriramo određene takozvane ponude društvenih medija ili eksterni sadržaj na naše web stranice. Kada koristite društvene medije, koristite i odgovarajuće ponude pružatelja usluga društvenih medija, koji također koriste kolačiće. Takvi kolačići se aktiviraju uz vaš pristanak, a svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.

U principu, našu web stranicu možete pregledavati i bez kolačića. Međutim, većina preglednika automatski prihvata kolačiće kao zadanu postavku. Međutim, možete spriječiti ili ograničiti pohranjivanje kolačića na svom krajnjem uređaju. Molimo pogledajte upute proizvođača vašeg preglednika kako biste detaljnije saznali kako ovo funkcionira. Također možete izbrisati kolačiće koji su već postavljeni u bilo kojem trenutku putem vašeg preglednika. Također možete koristiti postavke „Ne prati“ vašeg preglednika za upravljanje kolačićima. Također možete deaktivirati kolačiće određenih trećih strana na stranici „Digital Advertising Alliance“ na http://www.aboutads.info/choices/ ili na stranici „Vaši online izbori“ na https://www.youronlinechoices.com. Ako ne prihvatite potrebne kolačiće, to može dovesti do funkcionalnih ograničenja naših ponuda.

Prilikom korištenja kolačića drugih dobavljača („kolačići trećih strana“), moguće je da prikupljene podatke odgovarajući dobavljač prenese u zemlju izvan EU ili EEA koja ne nudi adekvatan nivo zaštite podataka. Konkretno, SAD trenutno ne nudi adekvatan nivo zaštite u smislu GDPR-a jer vladine vlasti u SAD-u imaju pravo pristupa ličnim podacima koje posjeduju kompanije pod određenim okolnostima, a da subjekti podataka nemaju na raspolaganju adekvatna pravna sredstva.

Za upravljanje individualnim postavkama za upotrebu kolačića možete koristiti Alat za upravljanje pristankom na kolačiće integriran u našu web stranicu. Tamo ćete pronaći i detaljne informacije o pojedinačnim kolačićima.

Na našoj web stranici koristimo Alat za upravljanje pristankom (Consent Management Alat) kompanije Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Švedska). Alat vam omogućava da date pristanak za obradu podataka putem web stranice, posebno za postavljanje kolačića, kao i da iskoristite svoje pravo na povlačenje već date pristanke. Obrada podataka i upotreba kolačića neophodni su za dokumentiranje i administraciju vaših postavki. Sljedeći podaci se prikupljaju i prenose dobavljaču alata: Datum i vrijeme poziva stranice, informacije o pregledniku koji koristite i uređaju koji koristite, anonimizirana IP adresa, podaci o prijavi i odjavi koji se odnose na odgovarajuće kolačiće. Ovi podaci se ne prenose trećim stranama.

Za više informacija o uslovima privatnosti alata za upravljanje pristankom na kolačiće koji se koristi, posjetite: https://www.consentmanager.net/privacy.php.

Lične podatke obrađujemo mi kao kontrolor i, u svrhu pružanja usluga, prosljeđujemo ih obrađivačima unutar Vaillant grupe i vanjskim obrađivačima koji obrađuju podatke isključivo u naše ime i u skladu s našim uputama. Ukoliko koristimo usluge trećih strana koje također koriste podatke za vlastite svrhe, to smo posebno opisali u vezi s informacijama o kolačićima.

Također otkrivamo lične podatke krajnjim kupcima ili drugim trećim stranama ako je to potrebno za pružanje naših usluga.

Prenos ličnih podataka domaćim i stranim sudovima, organima vlasti ili drugim vladinim institucijama vršit će se isključivo u okviru zakonskih odredbi.

Lične podatke obrađujemo mi kao kontrolor podataka i, u svrhu pružanja usluga, prosljeđujemo ih obrađivačima podataka unutar Vaillant grupe i vanjskim obrađivačima podataka koji podatke obrađuju isključivo u naše ime i u skladu s našim uputama.

U nekim okolnostima, obradu podataka u naše ime vrši obrađivač izvan EU ili EGP-a. U takvom slučaju, osim ako Komisija ne donese odluku o adekvatnosti u vezi sa zemljom primaocem, dogovorit ćemo se s odgovarajućim pružateljem usluga o odgovarajućim zaštitnim mjerama za zaštitu ličnih podataka, posebno dogovorom o primjenjivim standardnim ugovornim klauzulama EU.

Posebno u vezi s korištenjem alata za analizu, tehnologija praćenja i ciljanja od trećih strana ili integracijom ponuda društvenih medija, moguće je da treće strane obrađuju podatke i izvan EU ili EEA. Konkretno, treće strane mogu obrađivati lične podatke u SAD-u. SAD trenutno ne pruža adekvatnu zaštitu prema GDPR-u, posebno zato što vladine vlasti u SAD-u imaju pravo pristupa ličnim podacima koje posjeduju kompanije u određenim okolnostima bez adekvatnih pravnih sredstava dostupnih subjektima podataka.

Primjenjujemo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili lične podatke koje upravljamo od uništenja, gubitka, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja ili pristupa ličnim podacima. Svi lični podaci koje nam dostavite prilikom korištenja personaliziranih usluga bit će nam preneseni u šifriranom obliku. U tu svrhu koristimo najsavremeniji proces šifriranja. Vaši podaci su zaštićeni lozinkom u sistemima u kojima su pohranjeni. Osobama koje imaju pristup njima zabranjeno je, prema strogim sigurnosnim propisima, otkrivanje vaših podataka trećim stranama. Naše sigurnosne mjere se kontinuirano poboljšavaju.

Imate pravo da zatražite pristup ličnim podacima koji se na vas odnose, kao i njihovo ispravljanje ili brisanje ili ograničavanje obrade, ili da uložite prigovor na obradu, kao i pravo na prenosivost podataka, u svakom slučaju u skladu sa zakonskim odredbama. U slučajevima kada se obrada ličnih podataka zasniva na vašem pristanku, imate pravo da ga povučete u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade zasnovane na pristanku prije njegovog povlačenja.

Također se možete obratiti našem službeniku za zaštitu podataka kako biste ostvarili svoja gore navedena prava.

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom organu u skladu sa zakonskim odredbama ako smatrate da obrada ličnih podataka koji se na vas odnose krši zakonske odredbe. U tu svrhu možete se posebno obratiti organu u državi članici EU u kojoj imate uobičajeno prebivalište ili u mjestu navodnog kršenja.

Za nas je odgovoran Državni povjerenik za zaštitu podataka i slobodu informiranja Sjeverne Rajne-Vestfalije. Njihove trenutne kontakt podatke možete pronaći na www.ldi.nrw.de.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili prijedloga u vezi sa zaštitom podataka, slobodno ih pošaljite putem e-maila ili pisma našem službeniku za zaštitu podataka, kojeg možete kontaktirati na sljedeće kontakt podatke:

Putem e-pošte: datenschutz@vaillant-group.com

Poštom: Vaillant GmbH, službenik za zaštitu podataka, Berghauser Str. 40, D-42859 Remscheid, Njemačka.

Zadržavamo pravo izmjene ovih odredbi o zaštiti podataka u bilo kojem trenutku u okviru važećih zakona. Molimo vas da se pri korištenju naših internet stranica pridržavate i odgovarajućih uslova korištenja i općih uslova poslovanja.

Status: Datum izdavanja

Politika privatnosti